马鞍山市首家采石矶景区何以获得这项称号？

　　9博近日，安徽省文化和旅游厅发布2023年度省级文明旅游示范单位名单，长江采石矶文化生态旅游区成功入选，为全市首家。

　　近年来，采石风景区管委会深入贯彻落实市委、市政府部署要求，加强文明旅游各项工作，始终将文明创建和景区管理融为一体，携手江东文旅集团打造文明景区、精品景区、和谐景区，营造良好旅游环境。今年以来，采石矶景区先后荣获“2023中国文化体验旅游首选地”“安徽最干净景区景点”“国家5A级旅游景区影响力100强”“2024旅游景区创新发展示范案例”等荣誉。

　　强化宣传引导。在景区张贴文明标语和提示牌，设置爱护环境、保护生态等文明旅游景观小品。制作“讲文明树新风”等公益广告，通过微信公众号、LED屏、景区广播等循环播放。建立专兼职文明引导员队伍，广泛招募文明旅游志愿者，开展“空瓶行动”“绿色出游”等系列文明旅游社会宣传。

　　强化服务保障。完善景区服务功能，对生态旅游厕所、环保垃圾箱、标牌标识、游客中心等设施进行更新升级。积极开展文明好职工、青年文明号等创建活动，开展“服务之星”“微笑之星”等评比活动，针对职业技能、服务规范、文物保护等开展专业培训。

　　强化制度建设。完善景区观光导服、门票管理、环境卫生、游客投诉处理等规章制度，定期开展游客服务、仪表仪容、文明用语、服务质量、品质卫生等方面检查考评，不断提升景区职工文明服务水平。

　　以文化活动助推文明传播。依托长江文化、李白文化、林散之诗书画艺术等文化内核，创新“体验+”理念赋能文旅融合产品，立足“李白与采石矶”主题，丰富李白拜谒典礼活动形式，开展“我敬李白一杯酒”等参与性文旅活动，打造“礼遇李白”社教品牌，通过诗文朗诵、非遗项目表演、文艺演出等方式，让游客沉浸式感受中华优秀传统文化强大精神动力，助推文明氛围持续传播。

　　开放共享彰显文明形象。持续开展“520”安徽文旅惠民消费季活动，推出外地游客免费游、半价游优惠，对退役军人、在马就业创业外来人员、在马就读外地学生等群体免门票，让景区成为全民乐享幸福生活的“文明新窗口”。

　　以合作共赢助推文明共建。联合开展“弯腰拾文明 城市更洁净”“文明游园我承诺打卡”等主题活动，为游客群众免费提供轮椅、雨伞、急救箱等服务设施和物品，打造富有采石特色的文明共建品牌。近年来采石矶景区先后获得全国“巾帼文明岗”，省级“女职工示范性阳光家园”，市“青年文明号”标兵单位，市“三八红旗集体”，市“文明窗口”，市“模范班组”等诸多殊荣。

　　夯实平安工作基础。健全采石矶景区综合执法联动机制，推动解决风景名胜资源保护、生态环境问题整治、建设项目管理等问题。加强平安景区建设，在景区主要点位设立安保执勤点、一键报警设施，依托景区智慧系统，对核心景区实行24小时全方位监控。

　　优化旅游市场秩序。设立旅游服务质量投诉电话，公示服务承诺，设置“游客投诉意见箱”，自觉接受游客和社会监督。推行人人都是安全员、营销员、卫生员和服务员的“四员”考核办法，实行“每周游客意见收集汇总分析”工作制度。

　　提升旅游服务品质。制定景区旅游质量提升工作方案，强化游客中心、检票窗口及导服人员品牌服务和安全意识，开设诗城礼物特色主题旅游购物商店，与苏锡常、南京及合肥都市圈及皖北地区旅游企业建立合作关系，加大采石矶、长江不夜城等景点宣传推广，多措并举打造长三角知名休闲度假旅游目的地 。

　　采石风景区管委会将对标5A标准，不断学习借鉴各地好经验，擦亮“采石矶”品牌，让游客“来了不想走、走了还想来”。